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必須使用社交媒體監控的5個原因

Thu Feb 2 04:11:00 2017

人們如今不僅會在社交媒體上發布個人信息,同時也會在那里分享他們的品牌經驗。雖然這使得負面評論更廣為人知,但它首先提供了一個極好的機會來提高品牌知名度,並覆蓋了更廣泛的受眾群體,同時也推動了銷售。

當有人在某條信息上加上關於您的標籤時,您就會在社交媒體頻道上收到通知,但是人們更傾向於在不讓您知道的情況下聊天。因此,通常關於人們對您的感想和談論,您只能看到一小部分。

社交媒體監控工具是在社交網絡上關注您的品牌的最佳方式。為什麼您需要在這樣的工具上投入時間和精力?根據Social Media Today 報導,71%的購物者的購買決定深受社交媒體的影響。這樣還是不夠說服力?請閱讀我們關於社交媒體監控工具的益處的5個提示:

1. 回答客戶的問題

沒有什麼是完美的。有時公司犯了錯誤,客戶會感到沮喪。這時,有些人們會將與品牌之間的問題分享到社交媒體上。想要彌補過失,有什麼比使用一流解決方案提供快速響應更好的方法呢?

社交媒體監控工具有助於在發現投訴發生,並在其可能損害公司聲譽之前進行修復。確保所有部門之間的良好溝通,以便在出現任何問題時進行快速響應。

例如,JetBlue盡最大努力讓他們的客戶知道他們會得到公司的照顧。


圖片:看看JetBlue如何及時對乘客的投訴作出反應。即使公司不能使飛機的發動機工作更快,航空公司至少可以提供最新的飛行狀態。

2. 分享客戶的讚美

人們在社交網絡上發布的不僅是投訴。我們許多人也會使用社交媒體來分享我們所鍾意的產品。使用社交媒體監控工具可以輕鬆地找到積極的反饋與響應。

當談到社交媒體傳播時,星巴克似乎是最好的例子。

圖片:通過與一個快樂的客戶進行交談,星巴克不僅確保了客戶的忠誠度,還同時促進了交叉銷售。

3. 監控對手的競爭

社交媒體監控工具是競爭跟踪的聖杯。有了這個軟件,在社交網絡上,您可以在不同方面跟踪競爭對手的行為:

  • 他們分享的內容
  • 他們如何與客戶溝通
  • 客戶對他們的評價
  • 他們實施哪些在線建立品牌的策略
  • 他們犯了哪些錯誤

關於社交媒體監控的最甜蜜的部分就是利用競爭對手所犯下的錯誤的機會。發現對競爭對手不悅的客戶並幫助他們。

圖片:Close.io 通過在正確的時間提供幫助,成功地吸引了競爭對手的客戶。

4. 確定發展趨勢

監控關於您的產品或服務使用以及行業新聞的趨勢,並相應地調整您的產品線。看看立頓如何成功應用監控工具,以確定其全新的印度拉茶的主要趨勢。

  • 人們會在什麼時候談論茶,以及季節對其產生的影響:

  • 性别统计,最受欢迎味道,及有利的方式来酿造印度拉茶:

資料來源:Anser Aly,聯合利華高級全球品牌經理,在莫斯科的關於性能營銷的演講

5. 發現行業影響力

無論什麼行業,您都可以輕易地看到一些人在社交媒體上比較出名。這些人被稱為影響者。公司正在積極利用他們的知名度來推廣品牌。監測工具是找到這種影響者的好方法。

借助該工具,您還可以聆聽影響者周圍的動態,並確定其與您品牌的相關性。最後,簡單地接觸相關的人,並得到可以獲益的代言合同。


圖片:維多利亞的秘密通過流行的美容博主Sonya Esman推廣他們的產品。

LianaMonitor 是一個在線監控服務的殺手鐧,它可以跟踪新聞網絡媒體,博客,論壇和社交媒體渠道。借助該工具,您還可以跟踪與您的公司相關的社交媒體討論。由於其用戶友好的界面,您可以毫不費力地觀察監控的結果,並閱讀您感興趣的新聞,甚至可以使用您的手機。

我們的支持團隊隨時準備幫助您更好地了解該工具,根據您的需求調整服務,並在需要時提供幫助。

聯繫我們,我們將建立一個適合您需求的解決方案!

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