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網絡商店的營銷自動化: 10個實際例子

Thu Nov 3 14:00:00 2016

使用市場營銷自動化可顯著提高網絡商店的銷售情況和提升客戶體驗。自動化信息對向上銷售和交叉銷售特別有幫助,同時亦可以提供很多其他的可能性。

現實中,當一件預定事件或功能發生時, 觸發點會啟動一條或一連鎖的自動化信息。以下, 我們列出了如何在網絡商店上利用營銷自動化的10個實際例子。

1. 歡迎信息

觸發點: 郵件訂閱

  • 積極地收集網絡商店的通訊訂戶,並以自動化信息去感謝他們加入郵件列表。應該多投資在郵件聯絡表,因為增加郵件聯絡表是一個有效推銷網絡商店的方法 (甚至應該在推出您的網絡商店前開始進行). 這列表可以通過小的獎勵和獨家優惠建成: “加入我們的列表可以獲得折扣代碼.” 按這裡可以得到更多增加電子郵件聯絡表的資料。

  • 以俱有吸引力的簡訊去歡迎在網絡商店上新註冊的客戶。也許您想為您的客人提供一些購買折扣代碼或介紹您的秋季新產品呢?

2. 週期性自動化

觸發點: 銷售週期/時間的流逝

  • 有些網絡商店客戶已經加入郵件聯絡表,但沒有在一定時間內購買任何東西。他們對產品有一定興趣,但有一些原因令他們還未採購。您可以為觸發點定一個時間限制, 例如在多少日之來從客人已經訂閱您的通訊到還未購買的那一刻。發出自動消息去接觸客戶。例如,您可以給予一定的折扣代碼或特殊優惠去吸引他們去購買。

  • 客人在6個月前購買了東西,但從當時起也再沒有購買任何東西。在這種情況下,您可以創建一個自動化的“我們想念您”提醒。例如,購買了兒童用品的客人,很有可能在同一產品類別產興趣。

    • 您可以將相同的原理套用於季節性產品:如果顧客在聖誕節期間買了東西,他很有可能在未來會再次在網上購買聖誕禮物。

圖片: 把被動的買家已“我們想念你”的自動消息去喚醒

3.   購物車提醒

觸發點: 被遺棄的購物車

  • 購物車提醒的做法是發送電子郵件提醒,可以激勵那些放棄購物車的網絡商店客戶。第一個郵件必須要在放棄購物車後, 當客人記憶仍歷歷在目時盡快發送。營銷自動化提供了一個節省資源的方式來設置即時的提醒。提醒也可以設訂為一系列的自動信息。如果第一次提醒沒有效,第二個自動信息包括一個折扣代碼將在一定時間後啟動。

提示: 您的電子郵件提醒要包括一個明確的購物車的貨品內容清單,另外,提醒他們可以改變購物車的貨品內容, 還有如果客人在購物時遇到任何問題,我們都可以提供協助。

4.   基於內容的自動化

觸發點: 點擊,瀏覽歷史記錄和即場行為

  • 當客戶已被確定, 及已經知道更多關於他的行為時, 這就是時候來建立基於內容的自動化。

    • 例如:客戶打開了通訊,看了某一類產品或某一類產品的規格。您可以以針對性的內容去加快銷售過程。

    • 觸發點可以根據不同的指標來斷定, 所以您不會徒勞地打擾您的客戶。例如,當顧客已經打開了購物車的第一頁, 或點擊電子報不止一次等,觸發點便可以發送自動信息。

  • 可以保存關於客戶瀏覽的資料, 甚至當他們的實際身份嘗未明確時。如果客戶在首次瀏覽產品頁面, 然後訂閱電子報, 您已經可以知道他或她感興趣的東西。

  • 產品提醒:每當網絡商店產品沒有存貨而又不能再被定購時, 建議客人訂閱自動提醒, 這些信息可以和應該採取營銷自動化- 如果產品需要很長的到達時間, 您可以推薦類似的產品來替代所需的產品, 或在同一產品類別內, 提出最流行的產品。

5.   基於內容的自動化,追加銷售和交叉銷售

觸發點: 購買記錄

  • 自動化信息可以建立於購買歷史, 包括用戶提示,指示和建議額外服務。例如。您可以推薦附加服務, 和提供給購買特定商品的客人一些貼士,然而向上銷售和交叉銷售。例如:

    • 該客戶購買鞋子, 使用自動化推薦相關的產品,像鞋刷或熱鞋墊。鞋一般的更換週期為6-12個月- 在此時間後,您可以推薦新鞋,以取代舊的。

    • 客戶購買了一件需要維修或需要某些存儲服務的貨品 。發送自動信息去講解如何使用產品,並有機會對他向上銷售。在童裝您可以對於某些產品類別有興趣的人,銷售下一個增長階段或季節的衣服。

圖片: 根據購買記錄推薦其他產品

提示: 如果客戶特意地購買了減價物品,很可能他將在未來對減價的產品產興趣。提醒這些客戶減價時段。

6.   感謝信息

觸發點: 購買

  • 多謝您的選購!於幾星期後發一個感謝電郵給在網上購物的顧客。當自動化的信息跟產品評價一起發送時變得特別有用。如果您的網頁沒有設置產品評價的平台,但卻可以追蹤網站流量的來源,您可以把顧客帶到其他設有此平台的網頁 (例如將顧客鏈接到把他帶到我們的比較產品價格網頁。)如果您沒有設置產品評價的平台,您可以於感謝電郵裡把顧客的回應直接鏈接到商家。

    • 為了鼓勵顧客作出產品評價,您可以於顧客下一個訂單提供折扣優惠。憑經驗,這種優惠模式能夠大大增加顧客的評價。

圖片: 將意見書和檢討評估跟感謝信一起發送 

7.   調查

觸發點: 聯繫客戶服務

  • 當客戶聯繫您的網絡商店的客戶服務時,您不想客人將通訊直接丟到垃圾郵件,所以把客人帶入營銷渠道前,必須要得到他們的同意。 “對我們的客戶服務提供反饋意見,贏得50歐元的禮金券!”- 客戶定購通訊之餘, 商家亦同時得到有關客戶服務的寶貴反應意見 (否則反應意見可能只會在論壇上出現) 。

  • 通過增加一個下拉聯繫表格提高功效, 在這裡,客戶可以選擇什麼樣的反應意見題目,隨後這有助於定制信息。例如,那些留下產品查詢的比起其他客戶更可能感興趣去訂閱通訊。反應調查可以被發送到那些填妥了聯繫表, 以及即時聊天的用戶。

提示: 如果您經常性衡量客戶滿意度,利用NPS去設定目標和自動化內容。

 8.   個人化和針對性的自動化

觸發點: 客戶的性質

  • 網絡商店儲存了客戶的居住地址 - 提醒他們您的商店位置,並邀請他們去看一看。

  • 收集有關客戶或自己孩子的生日資料, 所以您可以針對個性化的營銷信息。您可以通過提供禮物或優惠去祝賀客戶的生日。

9.   基於忠誠度的自動化

觸發點: 購買記錄

  • 獎勵您最忠誠和最優質的客戶:給予達到一定購買金額的特別優惠。

  • 觸發被動的客戶: 例如, 那些已經購買了一次的客戶,但在這之後一直處於被動。為了“贏回”客戶, 測試並密切監測的工作是很重要。

  • 獎金提醒/忠實的客戶:如果獎金是從網絡商店購買時累積下來,提醒客戶他所剩餘的獎金或忠實顧客點數。

  • 提醒客戶有關帳戶裡獎金/忠實顧客點數的存在。特別是在忠實客戶系統裏的獎金是有有效期的,如果您提示他們到期時間,可以顯示出您的良好客戶服務。

 

圖片: 當您最忠實和最好的客戶購買了一定金額後, 給予他們特別的優惠

提示: 如果您推出頻繁買家優惠,偶爾提醒客戶他們需要甚麼去移動到下一級別。

 10. 提示

觸發點: 購買階段

營銷自動化可以幫助在您網站商舖裡暫停購買的客人繼續購買。例如:

  • 商店使用傳統的電匯付款方式。商店的管理系統會顯示仍在等待付款的訂單, 而自動消息可以提醒客戶關於未收的付款。

  • 商店使用票據作為支付方式和一個集成的財務管理制度。您可以在發送提醒之前, 提醒有關等待的付款。
  • 訂單正在等待其他產品。您可以提醒客戶訂單正在等待其他的產品 (和這些產品的內容) 。另外,您也可以教客人怎樣可以提早得到貨品或更改訂單,或怎樣去改變訂單。這樣您可以保持客人的滿意度, 並知道訂單的購買階段,同時也減少了客戶服務部的工作量。
  • 貨品已歸還,但客戶還沒有給一個銀行帳號, 或發送貨品退回的信息。您可以發送自動提醒給客戶。

監測結果和測試

營銷自動化可以用單獨的消息推出或者是在知道逐漸多的資料時發出信息鏈。有一個靈活的工具可以很容易地建立新郵件和自動化的信息鏈更撇除IT的困難。監視結果和測試都是重要的-  記住每間公司有獨特的客戶群和營銷方式。

有興趣嗎?

您有沒有興趣把您的網絡商店營銷自動化? 聯繫我們,詢問有關LianaCEM營銷自動化工具的更多信息。讓我們進一步了解什麼類型的自動化會適合您的網絡商店。

 

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