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推廣自動化實戰,第三部份:Drip campaigns – 一步一步邁向一個目標

Mon Sep 7 05:35:00 2015

自動化的信息鏈,也叫做 drip campaign, 是通過某項活動或某個時間即時觸發的一系列信息,其中,某項活動可以是酒店的預定,會員註冊,網店購買行為或者任何與客戶的接觸點。同樣地,自動化的信息鏈也可以根據時間觸發,比如顧客在網店購買的六個月之後。

根据公司的不同,Drip campaign 的目标群组可以是潛在客戶,現有客戶,粉絲,員工,合作夥伴,讀者或者是新的網店顧客。自動化信息鏈不需要一定是電子郵件,SMS以及社交媒體也可以被包括進來。通常 Drip campaign 都要仔细的將客戶行為跟自動信息鏈做好配對,配對做得越精細越準確,結果也會越好。你也可以根據客戶的行為來定製引導客戶的方向,並为不同的方向搭配不同的信息鏈。 

引導客戶購買

利用Drip campaign最傳統的方式是一步一步的引導客戶進行購買行為。以下為一個信息鏈案例,該信息鏈是在客戶訂閱Newsletter時被激活的:

  1. 多謝您訂閱我們的Newsletter ﹣ 介紹公司的產品和服務
  2. 下載最新的自動化推廣白皮書 ﹣ 您想要預定一次免費諮詢服務嗎?
  3. 希望您喜歡我們的Newsletter ﹣ 想要了解我們最新的產品嗎?
  4. 邀請參見貿易展覽會 ﹣ 會見我們的銷售人員

培训

當人們一步一步逐漸得到信息的時候,信息會更容易被吸收,這也是為什麼drip campaign對培訓的目的特別有用。如果你每個月告訴一個新客戶更多關於系統的功能,他就可以慢慢學到怎樣最大化的利用他們所購買的系統。以下為一個信息鏈案例,該信息鏈是在客戶做出購買行为時被激活:

  1. 歡迎您成為我們的用戶 ﹣ 以下為初始化產品的五個步驟
  2. 希望您喜歡我們的產品 ﹣ 下載使用手冊以便您更好地使用本產品
  3. 您有遇到任何問題嗎?以下為一些經常被問到的問題及解決方案 (P.S. 您知道您亦可以購買額外的培訓嗎?)
  4. 我們的客戶反饋:客戶使用系統的案例分析

與客戶重新取得聯繫

Drip campaigns 經常被用於喚醒被動的,或者是快要失去的客人。以下為一個信息鏈案例,該信息鏈是在客戶一年內都沒有做出購買行为時被激活:

  1. 很久沒有您的消息了 ﹣ 給您半價優惠,快點來shopping吧
  2. 您還有一天可以使用您的優惠券
  3. 在下一次活動中重複步驟1﹣2
  4. 很遺憾我們已經失去您的消息很久了,我們不想再這樣繼續打擾您了。現在您已經從我們的發送名單中移除,但是您可以隨時再重新訂閱我們的newsletter

追加銷售

當顧客購買了某種產品或服務,例如訂了一晚的酒店,您可以用信息鏈的方式將其他與之相關的產品和服務推薦給客戶。以下為一個酒店行業的信息鏈案例:

  1. 就快到您的假期了 ﹣ 以下為一些您在旅行目的地的行程建議
  2. 還有一個星期就要出發了 ﹣ 您已經預定了酒店和餐廳了嗎?
  3. 多謝您的預定 ﹣ 需要升級房間嗎?
  4. 恭候您明天光臨!您想提前預定一些東西放在酒店房間里等待您嗎?
  5. 多謝您選擇我們入住 ﹣ 從酒店直接預定第二天的房間可以享受8折優惠

上面提及的只是一些信息鏈的例子 – drip campaigns 基本上可以被用於任何目的,包括提醒客戶和引導客戶。好的信息鏈可以最大化的利用資源來讓客戶一直記得你們的公司,從而讓銷售同事的工作更易進行。

其他好的drip campaigns案例:

  • 優惠活動 (預熱推廣, 活動期間的優惠,活動結束前的提醒,下一次活動的預告)
  • 新客戶的歡迎活動
  • 讓客戶一直記得你的公司 ﹣ 經常的活動邀請,產品介紹等
  • 活動推廣:從保存客戶數據,預熱推廣到活動推廣和客戶反饋調查
  • 提醒 ﹣ 在合同快到期的時候發送提醒給客戶,引導客戶繼續訂購您的產品

自動化的信息鏈不一定需要非常複雜,因為即使是非常簡單的信息鏈也可以讓目標客戶一直記得你的公司名字和服務。信息鏈也不需要一次性準備好,可以根據得到的經驗和反饋不斷的優化。所以,挑選一款靈活的自動化工具非常重要,可以用來創建新的自動化信息鏈以及編輯舊的信息鏈。

您有興趣創建自己的 drip campaign 嗎? 聯絡我們的專家 我們可以針對您的公司給出建議。LianaCEM 是一個靈活的推廣自動化工具,它可以被用於創建單一的自動化信息,也可以創建一系列的 drip-campaigns。

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