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循序漸進:如何創建有效的細分電子郵件營銷

Thu Nov 10 03:25:00 2016

電子郵件營銷仍然是從您的營銷預算中獲得價值的最佳方式 - 這正是它應該被繼續發展的原因!過去幾年的一個明顯趨勢是通過細分和定位消息來提高電子郵件營銷的效率。當為合適的人提供恰當的內容時,電郵通訊的投資回報率可以顯著被提高。

如何在電子郵件營銷開始細分,和有什麼需要留意?

1. 確定目標組

您可以在電子郵件營銷中有哪些不同的目標群體?大多數公司有不同的利益相關者和營銷或通訊的目標群體去令他們從目標溝通中受益。

這些可以是,例如:

  • 人員(內部通訊)
  • 潛力客戶
  • 現有客戶
  • 新客戶
  • 前客戶
  • 潛力員工
  • 其他外部利益相關者,如捐助者,校友或政府官員
  • 通訊訂閱者
  • 網站商店客戶
  • 那些對某些產品和服務感興趣的人
  • 那些正使用某些產品和服務的人
  • 活動訪問者

首先把您自己的利益相關者和目標群體分組,然後決定哪些組會因目標電子郵件營銷中令您獲益最多。您不能也不應該試圖接觸每個人, 所花費的時間和其他資源亦必須獲得經濟上的回報。

2.溝通計劃

一旦定好了目標群體,您應為每個群體草擬一個粗略的溝通計劃。根據公司的規模,複雜性或需求,此通訊計劃可以僅僅是幾個項目列表,或精確的計劃和日曆。但每個目標群體都應該至少包括這些內容:

  • 通訊目標是什麼?
  • 通訊關於什麼?
  • 通訊發生的頻率如何?
  • 訊息的內容是什麼?
  • 文字和圖像是怎樣,會否使用視頻?
  • 誰是群組的成員,如何將成員添加到此列表中:是否客戶可以在網站上選擇加入列表中,還是通過CRM標記或參與活動加入此列表?
  • 誰發出這些通訊 - 是營銷和溝通部門發出的,還是由銷售或人力資源部門發出的?
  • 如何衡量目標是否被達到?
  • 訊息是人手發送還是可以採取電子郵件營銷自動化?

創建通信計劃其中的一部分是確定要向目標組發送什麼類型的訊息。使用電子郵件營銷訊息的不同方式是有例如:

  • 促銷信
  • 側重於品牌建設和加強客戶承諾的通訊
  • 新聞和時事
  • 收集捐款
  • 產生和培養引導銷售
  • 歡迎新客戶,讓他們熟悉貴公司
  • 產品用戶指導
  • 事件邀請
  • 激活被動客戶的訊息
  • 獎勵忠誠的客戶
  • 向客戶打招呼(生日祝賀等)

3. 技術實踐

當清楚要傳達什麼樣的通訊時,是時候看看技術那方面:

不同的模板為不同的用途

一個單獨自制的電子郵件營銷模板可用於不同的目標組或不同的用途。大多數電子郵件營銷工具都很容易讓您在不同模板之間移動,而不同的模板也可以收集不同的統計數據。

Liana Technologies為不同的目標群體使用不同的模板。

圖片:Liana Technologies為不同的目標群體使用不同的模板。

需要什麼數據?

在哪裡可以找到創建不同目標群體所需的數據?是否已經存在於電子郵件營銷系統中?可以通過重組現有的資料來創建新的目標組嗎?還是應該導入帶有新信息的新列表嗎?

或者您所需要的數據已經在CRM或其他系統內,您可以把它們直接連接到電子郵件營銷系統?還是目標是創建組合了許多不同系統的分組,並直接從市場營銷自動化的系統導入?

自定訂閱頁面

最簡單的方法是在訂閱電子通訊的頁面創建一個表格,當客戶訂閱電子通訊時,自然已經根據不同的興趣或範圍去分組。

列表和動態列表

一個非常簡單的細分方法是在電子郵件工具中創建不同的列表或文件夾,並將不同的內容手動發送到不同的列表。使用動態列表可以容易和快速地收集符合特定條件的人至同一列表中:只要設定一次(例如在柏林和漢堡的護士學生),
當有新數據進入系統時,這列表就會自動更新。

個人化通訊

個人化細分是一種快速和有效的方式來做目標電子郵件營銷。您可以在一個單一的通訊中創建選擇性的內容,當遇到符合特定條件的收件人時,他的通訊會顯示不同的內容。例如, 一個對“家庭優惠”感興趣的人會看到家庭溫泉優惠,而對“夫婦的優惠”感興趣的人會看到成人的溫泉水療服務。

Pretty的通訊對於不同的標群體的收件人看起來不同。這是通過個人化內分段達成的。

圖片:Pretty的通訊對於不同的標群體的收件人看起來不同。這是通過個人化內細分達成的。

細分和營銷自動化

從電子郵件營銷獲得最大收穫的有效方法是在營銷自動化裡使用細分。
這樣,您可以有效地組合從不同渠道收集的客戶數據,

例如客戶數據系統,社交媒體,網站或網站,並使用此數據創建目標明確的細分。細分可以幫助定目標電子郵件營銷:

  • 客戶有一段時間沒有買東西。
  • 剛剛買了某種產品的客戶。
  • 在網站或網站上對某個產品感興趣但尚未購買的潛力客戶。
  • 在一定時間內參加過公司活動的人。
  • 在一定時間內有/沒有登錄他們的帳戶的客戶。

這列表是無止境的 - 基本上公司可以利用所有關於客戶的數據來營銷自動化, 並且可以細分為在電子郵件營銷的目標群體。

Simpson Marine的通訊訂閱表格詢問用戶的興趣。

圖片:Simpson Marine的通訊訂閱表格詢問用戶的興趣。

培訓

如果有新的用戶去運用您的電子郵件營銷目標群體,請記得向您的電子郵件營銷工具訂購培訓。因為內部培訓很少像一個“官方”版本一樣徹底,工作時間也可以節省一大半。

除了電子郵件營銷之外有其他可能性的嗎?

使用新的目標組,您可以通過相同的系統以不同的方式發送郵件:許多電子郵件營銷系統也啟用短信,當自動化系統與電子郵件營銷工具相結合時,您可以啟發其他的可能性,例如使用社交媒體活動和手機應用程式的推動通知。

您有興趣把您的電子郵件營銷提升嗎?邀請我們,讓我們一起開始迎合您營銷需求的計劃!

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