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再營銷概述:與客戶保持緊密聯繫

Thu Feb 2 04:07:00 2017

可以說,再營銷是最簡單的營銷形式。的確,它針對已經參與到您的品牌和產品中的消費者。再營銷將人們引至客戶旅程的終點。識別和解決客戶未完成購買的原因是對於轉換來說是非常有價值的過程。

什麼是再營銷?

與全面計劃的營銷策略不同,再營銷不需要從零開始。再營銷應該被看作為對於對您的品牌和產品表現出濃厚興趣的客戶進行的一種接近的藝術,並且讓他們永遠與您保持緊密聯繫。

讓我們首先明確一點。再營銷是一個廣泛的主題,並可能涉及許多實際操作,因為它基本上包括所有與您的品牌或產品重複接觸的客戶或潛在客戶,不論在線或離線。

再營銷也常常被錯誤地等同為重新定位。重新定位實際上是進行再營銷的一種方式,但依靠很多廣告宣傳和付費點擊廣告。

簡單闡述重新定位:重新定位基於您所訪問的網頁和點擊的廣告收集數據。 Google只需簡單的詢問並標記您希望未來進一步做廣告的網頁,便可為您進行重新定位。當用戶訪問您的網頁時,系統會收集Cookie,並在他們離開您的網站後,使您創建的廣告自動顯示在訪問者的瀏覽器上。

如何開展我的再營銷?

營銷人員可以使用各種渠道來接觸消費者。社交媒體和短信已經證明了它們的價值,但它們仍然不能與優秀的’古老的’電子郵件抗衡。因此,我們將使用電子郵件作為媒介,通過增加公司品牌或公司的客戶訂單,制定再營銷中的三種最常見的做法。

1.購物車提醒

放棄購物車是每個電子商務和在線零售商都必鬚麵對的問題。事實上,如今的購物車放棄率接近80%(Listrak)。平均而言,網站的每100位訪問者中只有3位將在訪問電商平台期間完成訂單。然而,所有這些放棄不應該被看作是一種損失,而是一種機會。正如他們說,當生活給你檸檬...

無論放棄的原因是什麼,我們必須去識別和跟進。當購物車被放棄時,應盡快利用電子郵件跟進,最好是在一小時內完成。由於這種響應不可能是手動的,所以這是自動化發揮作用的時候了。

放棄購物車的主要原因是運輸成本太高。這是很難避免的。在這種情況下,最好的機會讓客戶完成他們的購買是提供折扣。您必須非常直觀地提供折扣,不僅向客戶顯示折扣百分比,並且還顯示實際節省的錢數。不要忘記折扣應該是快速完成購買的獎勵,因此,它應該只在收到電子郵件後的幾個小時內有效。

成功的購物車提醒通常包含:

  • 在固定的位置,使用客戶的姓名直接稱呼他們
  • 購物車中商品的明顯提醒
  • 短期內有效的折扣。理想情況是既顯示原始價格,又顯示折扣百分比和最終價格。
  • 清晰的行為召喚,以便使客戶返回網站並輕鬆完成購買。

行為召喚:您發送的電子郵件應包含非常明顯且吸引人的行為召喚按鈕。此規則不僅適用於購物車放棄的電子郵件,也適用於普通的電子營銷郵件。通過CTA為客戶提供明顯的回到網站的方式是同郵件內容一樣重要的。

圖片:Doggyloot創建了一些非常明顯的,俏皮和有趣的購物車提醒。完成購買看起來也很容易。

2. 向上/交叉銷售電子郵件

當客戶最終通過您的平台完成購買時,您應該擁有建立客戶關係所需的所有信息。相比購物車放棄的跟進電子郵件,向上和交叉銷售是一個更加微妙的過程。如果您的產品或服務建議與原始購買的關聯不夠密切,或者如果您推出的升級購買並不合適,客戶只會感到您在試圖擠壓他們的錢包,這樣他們並不會忠於您的品牌。良好的客戶體驗是必不可少的,長期穩定的客戶總比一個衝動購買的大單好。


您可以在第一次購買後立即開始發送感謝信息,同時推送與客戶購買的配套產品系列,並可以將訂單合併,從而節省運費。在服務平台上總是建議一個或多個高級版本的服務。


圖片:當嘗試免費註冊Spotify時,向上銷售的優惠是鼓勵免費試用高級帳戶的建議。

3.週期性營銷電子郵件

利用自動化信息鏈所實施的細流戰,將確保客戶不會輕易將您忘記。在首次購物時收集的數據將方便您為後續廣告系列計時。
週期性營銷對於已知補貨頻率的產品是非常簡單的。這樣,根據產品的正常使用或消耗,您知道何時向客戶及時發送營銷郵件,提出他們的補貨購買要約。


圖片:Ole Henriksen已經搞定。正合時宜的電子郵件,非常明顯的折扣和醒目的CTA。

為什麼要進行再營銷?

再營銷仍然未被廣泛使用,超過2/3的公司都沒有使用此技術。再營銷流程應盡快納入大多數業務戰略,無論其規模大小。由於未使用它的公司的數量仍然相當高,您超過競爭對手的優勢可能就會有巨大的區別。還應該指出,再營銷對於零售商和消費者來說是雙贏的,因為它增加了銷售額,而對後者定期提供了折扣和相關的產品報價。

但我們會讓數字自己說話。在2013年,只有26%的電子商務使用再營銷流程。大約1/3的網站訪客填充了購物車,這之中只有少數訪問者在離開網站時沒有完成購買。但是考慮到人們在填充購物車時所需的濃厚興趣,再營銷郵件比常規營銷郵件更有可能達到目標。這部分是因為客戶,當他們知道這是什麼的時候,就更有可能打開電子郵件:57%的再營銷電子郵件被打開,而21%的常規營銷電子郵件被拒(銷售週期)。此外,這些電子郵件中大約1/3的點擊導致了完成購買。

與再營銷郵件所需的資源相比是非常強大並有利的,您所需要的客戶數據就只是一個電子郵件地址。

想要加入再營銷?

如果這個主題讓您感興趣,我們非常樂意收到您的反饋。為此,我們已經創建了電子郵件解決方案LianaMailer和市場營銷自動化工具LianaCEM,以效率和簡單為我們的主打。讓我們一起來看看如何將它應用到您的業務!

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來源與進一步的見解:


Neil Patel:簡易再營銷:分步指南
Steven MacDonald:電子郵件再營銷的力量
銷售週期:零售商再營銷指南

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